1. Informații generale

​

Această politică de retur și rambursare se aplică produselor comercializate prin magazinul online operat de:

MAGNA MEDICAL DEVICES SRL
CUI: 50637965
Nr. Reg. Comerțului: J2024027600007
Sediu social: Str. Becatei 6 A, Bl. V7, Sc. C, Et. 9, Ap. 159
Email: magna.medical@yahoo.com
Telefon: +40 754 016 767

Ne dorim ca fiecare comandă să fie procesată corect, iar orice situație legată de retur, rambursare, schimb sau produse neconforme să fie soluționată rapid și amiabil.

 

2. Dreptul de retragere

​

Conform legislației aplicabile, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin:

Email: magna.medical@yahoo.com
Telefon: +40 754 016 767

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil: numele clientului, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și datele necesare pentru identificarea comenzii.

 

3. Condiții de acceptare a returului

​

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• să nu fie utilizate, deteriorate sau manipulate într-un mod care le afectează valoarea;

• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;

• să includă toate accesoriile, documentele și elementele primite împreună cu produsul;

• în cazul produselor sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății, sigiliul/ambalajul de protecție trebuie să fie intact.

Clientul are dreptul să verifice produsul într-un mod rezonabil, similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă, MAGNA MEDICAL DEVICES SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform legislației aplicabile.

 

4. Produse care nu pot fi returnate

​

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate după livrare.

Această categorie poate include, fără a se limita la: produse de îngrijire medicală, accesorii medicale, produse care intră în contact direct cu pielea sau corpul, produse de stomaterapie și alte produse similare, atunci când acestea au fost desigilate.

Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în stare corespunzătoare, sigilate, neutilizate și respectă condițiile menționate în prezenta politică.

 

5. Costuri de retur și schimb în cazul comenzilor greșite

​

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit față de produsul comandat.

În cazul în care clientul a comandat greșit produsul, mărimea, modelul, tipul sau cantitatea, costurile logistice aferente returului și schimbului vor fi suportate de client.

Această situație include, fără a se limita la:

• comandarea unei mărimi greșite;

• comandarea unui model greșit;

• comandarea unui tip de produs greșit;

• comandarea unei cantități mai mari sau mai mici decât cea necesară;

• introducerea unei adrese de livrare greșite sau incomplete;

• solicitarea schimbării produsului cu un alt produs, din motive care nu țin de o eroare a magazinului.

Exemplu: dacă un client comandă o centură mărimea M, dar ulterior constată că avea nevoie de mărimea S, clientul va suporta atât costul transportului pentru returul produsului comandat greșit, cât și costul livrării noului produs, chiar dacă a achitat deja transportul pentru comanda inițială.

Livrarea achitată pentru comanda inițială acoperă doar expedierea primei comenzi și nu include costurile unei livrări suplimentare generate de schimbarea produsului la solicitarea clientului.

 

6. Schimbarea cantității comandate

​

În cazul în care clientul comandă o cantitate mai mare decât cea necesară și solicită schimbarea acesteia cu o cantitate mai mică, clientul va suporta costul returului, precum și costul livrării noului set/produs.

Exemplu: dacă un client comandă 50 de pungi de colostomă, dar ulterior constată că are nevoie de 30 de bucăți, clientul va returna întreaga cantitate primită, respectiv cele 50 de bucăți, în condițiile de retur aplicabile. După recepționarea și verificarea produselor returnate, MAGNA MEDICAL DEVICES SRL va expedia noua cantitate solicitată, respectiv 30 de bucăți, după achitarea costului de livrare aferent noii expedieri.

În această situație, diferența de preț dintre cantitatea inițială și cantitatea nou solicitată poate fi rambursată clientului sau poate fi compensată cu noua comandă, după caz.

Dacă noua comandă are o valoare mai mică decât comanda inițială, din suma de rambursat se poate reține costul noii livrări, dacă acesta nu este achitat separat de client.

Dacă noua comandă are o valoare mai mare decât comanda inițială, clientul va achita diferența de preț, precum și costul de livrare aferent noii expedieri.

În cazul produselor comercializate ca set, pachet sau cantitate unitară, returul trebuie făcut pentru întregul set/pachet primit, nu parțial, cu excepția cazului în care MAGNA MEDICAL DEVICES SRL confirmă în scris acceptarea unui retur parțial.

 

7. Adresă de livrare greșită sau incompletă

​

Clientul are obligația de a verifica datele introduse la plasarea comenzii, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de livrare, localitatea, județul și orice alte informații necesare livrării.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese greșite, incomplete sau neverificate de client, costul unei noi livrări va fi suportat de client.

Dacă produsul este returnat către MAGNA MEDICAL DEVICES SRL de către curier din cauza datelor de livrare incorecte, incomplete sau a imposibilității de contactare a clientului, comanda poate fi reexpediată doar după confirmarea datelor corecte și achitarea costului noii livrări.

 

8. Rambursarea sumelor

​

După recepționarea și verificarea produsului returnat, sumele eligibile pentru rambursare vor fi restituite în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare.

În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul va transmite datele necesare pentru plată, respectiv contul IBAN și numele titularului contului.

MAGNA MEDICAL DEVICES SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.

În cazul schimburilor solicitate din motive care țin de alegerea clientului, costurile aferente returului, noii livrări și eventualele diferențe de preț vor fi gestionate conform secțiunilor de mai sus.

 

9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

​

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit față de produsul comandat, clientul este rugat să ne contacteze cât mai rapid la:

Email: magna.medical@yahoo.com
Telefon: +40 754 016 767

Pentru deteriorări vizibile la livrare, recomandăm notificarea în termen de 48 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

Acest termen de 48 de ore nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele defecte sau neconforme.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, incomplete, neconforme sau livrate greșit din culpa MAGNA MEDICAL DEVICES SRL, costurile aferente returului și/sau înlocuirii produsului vor fi suportate de MAGNA MEDICAL DEVICES SRL.

Soluțiile oferite pot include, după caz:

• înlocuirea produsului;

• repararea produsului, dacă este posibil;

• rambursarea contravalorii produsului;

• transmiterea produsului corect;

• o altă soluție agreată împreună cu clientul.

 

10. Procedura de retur

​

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Să trimită o solicitare de retur la magna.medical@yahoo.com sau să ne contacteze telefonic la +40 754 016 767.

2. Să menționeze numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului, dacă dorește să îl comunice.

3. Să aștepte instrucțiunile de retur transmise de MAGNA MEDICAL DEVICES SRL.

4. Să expedieze produsul către adresa indicată.

5. După recepționarea și verificarea produsului, se va procesa rambursarea sau schimbul, dacă returul respectă condițiile prezentei politici.

Adresa de retur este:

Str. Hiramului, nr. 13

Recomandăm expedierea produselor printr-un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire/tracking, pentru a evita pierderea coletului și pentru a putea confirma livrarea returului.

În cazul schimburilor solicitate din motive care țin de alegerea clientului, noul produs va fi expediat numai după recepționarea și verificarea produsului returnat și, după caz, după achitarea diferenței de preț și/sau a costului noii livrări.

 

11. Refuzul returului

​

MAGNA MEDICAL DEVICES SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate în prezenta politică, inclusiv în cazul produselor utilizate, deteriorate, incomplete, desigilate din motive de igienă sau returnate într-o stare care nu permite repunerea lor în vânzare.

În cazul unui retur refuzat, clientul va fi informat cu privire la motivul refuzului.

Dacă produsul returnat nu poate fi acceptat, acesta poate fi retrimis clientului, costul transportului fiind suportat de client, cu excepția situațiilor în care refuzul returului este cauzat de o eroare a MAGNA MEDICAL DEVICES SRL.

 

12. Dispoziții finale

​

MAGNA MEDICAL DEVICES SRL tratează cu seriozitate fiecare solicitare de retur și își propune soluționarea amiabilă și rapidă a oricărei situații.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru întrebări suplimentare privind returul, rambursarea, schimbul sau produsele comandate, ne puteți contacta la:

Email: magna.medical@yahoo.com
Telefon: +40 754 016 767

 

13. Data ultimei actualizări

​

08.05.2026